Política de reembolso

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor en la Unión Europea puedes desistir de tu compra en los 14 días naturales siguientes a recibir la prenda, sin necesidad de justificarlo. Escribe a kaistore@kai-07.com con tu número de pedido y te enviamos las instrucciones y la dirección de devolución.

Dirección de devolución

KAI-07 · Plaza de Nicanor Piñole 1, escalera izquierda, 1.º D, 33205 Gijón, Asturias, España.

Tras comunicar el desistimiento, envía la prenda en los siguientes 14 días naturales. Puedes contratar el transporte de vuelta por tu cuenta. Si prefieres que gestionemos una etiqueta, te comunicaremos su coste antes de que la aceptes. Si hay un defecto o un error nuestro, contacta con nosotros para que organicemos la solución sin coste para ti.

Estado de la prenda

Puedes probarte la prenda para comprobar su talla y ajuste. Devuélvela sin lavar ni usar más allá de esa comprobación y, si es posible, con sus etiquetas. Usa un embalaje adecuado para protegerla; no es obligatorio conservar una caja original. Solo podremos descontar la pérdida de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Costes de devolución

Si cambias de opinión o deseas cambiar la talla que elegiste, el coste directo del envío de vuelta corre de tu cuenta. No cobramos una penalización por desistir. Esto no se aplica cuando la prenda sea defectuosa o hayamos enviado una pieza equivocada, en cuyo caso cubrimos la devolución y enviamos un reemplazo o un reembolso completo, según prefieras. Los impuestos de importación o gastos de aduana pagados en entregas fuera del área de IVA de la UE (incluidas Canarias, Ceuta y Melilla) los cobra la administración local y no podemos reembolsarlos.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos que correspondan, incluido el coste del envío estándar original en caso de desistimiento de todo el pedido, por el mismo medio de pago, sin demora indebida y como máximo en los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir la prenda o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero. Si elegiste una entrega más cara que la estándar, no reembolsamos ese suplemento.

Cambios

Para cambiar de talla, escríbenos con tu número de pedido. Te confirmaremos las opciones disponibles y cómo gestionar la devolución. Los cambios están sujetos a disponibilidad; no podemos garantizar una talla antes de comprobarla.

Garantía legal

Todas las prendas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la legislación española de consumo. Si aparece un defecto, escríbenos con fotografías y reparamos, sustituimos o reembolsamos la prenda.